¿Cuántas empresas están produciendo fantásticos productos o servicios, pero ofrecen una experiencia de servicio decepcionante o insatisfactoria en este momento? Raquel Pérez Nolla, autora del libro FIDELOGÍA y Consultora y Formadora en el Área de la Experiencia y Fidelidad del Cliente, nos habla de los desafíos actuales.
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Travel Club es un punto de encuentro donde 6 millones de socios se benefician de un programa de puntos, al que están adheridos las marcas más fuertes de consumo. Santiago Pérez Fdez. de la Puente, director general de Travel Club, afirma que la magia de ese programa es a posibilidad de ir un poco más allá.
Talento y compromiso por encima de todo son los dos conceptos más arraigados a Mediapost, compañía de servicios de marketing relacional que maneja material de prestigiosas marcas y empresas. Hablamos con su director general.
